Buduvmode — обзор сервиса и отзывы о покупках — тайны и факты

Каково работать тайным покупателем? У кого есть опыт, оставьте отзывы?

Делала проверки компаний для нескольких агентств. Чтобы было понятно тем, кому никогда работать тайным покупателем не приходилось, поясню, в чем состоит работа:

Нужно посетить магазин (банк, клинику: заказы бывают разные) под видом обычного покупателя. То, как ты должен себя вести, прописано в сценарии. Обычно визит выглядит примерно так: заходишь в зал, проходишь к витринам, делая вид, что выбираешь товар.

Когда консультант обращается к тебе с предложением помочь, соглашаешься. Не активничаешь, отвечаешь на вопросы продавца. Говоришь, что товар выглядит некачественным или слишком дорог, смотришь на реакцию сотрудника магазина.

В конце отказываешься от покупки (иногда задание предполагает покупку товара с последующим возвратом.

При совершении проверки нужно запомнить много деталей, чтобы потом заполнить анкету. Например, было ли чисто в салоне? Висела ли табличка с режимом работы? Что делал консультант, когда вы зашли? Как его звали? Чаще всего, нужно сделать аудиозапись визита и сфотографировать фасад.

Иногда сценарии бывают сложными. Приходится соблюдать много правил (обязательно задать указанные вопросы, запомнить несколько имен и т.д.).

Что для меня самое неприятное в этой работе:

  • если аудиозапись получится некачественной, тебя могут оштрафовать или вовсе не оплатить тебе работу (на практике такое бывает редко, но все равно, сама вероятность того, что потратишь время зря, нервирует);
  • есть визиты, на которых себя чувствуешь неуверенно (например, не люблю изображать состоятельного человека, потому что считаю, что по одежде и моему поведению консультант поймет, что я тайный покупатель);
  • иногда продавцы «косячат» и потом неприятно заполнять отчет: понимаешь, что человека могут оштрафовать (особ, которые хамят покупателям или развязно болтают вместо того, чтобы работать, не жалко).

Платят за визиты маловато. 200-300 рублей — обычная оплата.

При этом ты должен добраться до места проверки, провести в магазине некоторое время (часто по правилам не меньше 15 минут), а потом заполнить анкету.

Один раз заполняла анкету, в которой было более 70 вопросов, и к каждому нужно было оставить комментарий, развернутый, с дословным цитированием фраз, сказанных консультантом. На это ушел не один час.

В начале было трудно запоминать имя консультанта. Смотреть на бейдж незаметно нужно наловчиться:) Еще постоянно казалось, что продавцы меня заметят, когда я буду фасад магазина фотографировать, и было страшно, что диктофон подведет. Даже хотела носить с собой дополнительное записывающее устройство. Потом стало проще.

Но в целом работа мне нравится. Ни физического, ни умственного напряжения не требует, поэтому ее легко совмещать с любой другой. Время планируешь сам. Консультанты часто радуют, выполняя все на отлично. Это дает заряд положительных эмоций: идешь домой, и радуешься, как здорово все прошло:)

Источник: http://www.bolshoyvopros.ru/questions/1338462-kakovo-rabotat-tajnym-pokupatelem-u-kogo-est-opyt-ostavte-otzyvy.html

Buduvmode — обзор агрегатора товаров одежды, обуви и аксессуаров

Предлагаемый ассортимент обуви и одежды в интернет магазине «http://buduvmode.ru» включает в себя последние тенденции. В каталоге можно найти не только основную одежду из гардероба мужчин, женщин и детей, а также много оригинальных аксессуаров к одежде:

  • сумочки для повседневного использования, клатчи для вечернего выхода в свет;
  • женские уточненные ремешки и грубые кожаные мужские ремни;
  • изящные украшения (бижутерия) для различного типа нарядов и стилей;
  • многое другое.

Перейдя по предложенной ссылке, вы заочно ознакомитесь с предложенной продукцией:

  • сможете посмотреть представленный каталог;
  • по соответственным категориям подобрать нечто особенное из товаров для себя, детей, мужа.
  • ознакомитесь с приемлемой ценовой политикой;
  • увидите большие красочные фотографии продаваемой продукции;
  • сможете подобрать брендовые вещи и прочитать характерные особенности о них.

Преимуществом является тот факт, что вы абсолютно самостоятельно можете заказать услугу доставки курьером любых вещей по удобному вами адресу, и расплатиться с ним на месте по накладной квитанции.

Почему выгодно заказывать именно на этом онлайн-ресурсе? Потому что именно здесь предложены большие скидки и аукционные предложения, которые достигают 90%.

На сегодняшний день, такие предложения – большая редкость. Хорошенько обдумайте, стоит ли приобретать такой же брендовый ассортимент одежды в других интернет магазинах, если здесь можно их купить в разы дешевле.

В случаи поиска ваших любимых брендов обратите внимание на характеристики подбираемого вами товарного изделия (одежды, обуви, аксессуаров и т.п.). В описании под товаром должно быть указана фирма-производитель, бренд.

Что нужно для того, чтобы найти товары со скидками?

Мы ответим: что от вас потребуется только большое желание и время, а далее перейдя в каталоге в необходимую категорию одежды, обуви или аксессуаров вы найдете то, что ищите. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, к примеру, связанные с:

  • подбором необходимого размера.
  • поиском определенной цветовой гаммы той или иной вещи.
  • выбором тканью – хлопок, синтетика, велюр, кожа и т.п.
  • многими другими аспектами.

Вы сможете воспользоваться консультацией и помощью сотрудников нашего интернет магазина. Они не только помогут подобрать необходимую одежду, обувь или аксессуар, но и расскажут о них, при необходимости, всю интересующую и важную информацию, которой возможно не будет в описании товара. Также, вы сможете согласовать нюансы по удобной оплате:

  • или она будет произведена непосредственно курьеру, когда он доставит вещи прямо к вашему дому.
  • или вы осуществите ее наложенным платежом, если вам наиболее приемлемо пользоваться службами по экспресс – доставке в вашем городе.
  • либо вы решите оплатить заказ безналичными средствами через перевод из вашей банковской карты, или через безналичные переводы с использованием электронных систем интернета.

Источник: http://lady-live.ru/fashion/cloth/8979-buduvmode-obzor-agregatora-tovarov-odezhdy-obuvi-i-aksessuarov.html

Как я работаю тайным покупателем

Опубликовано пользователем сайта

Как я работаю тайным покупателем.

Ну, скажем так не работаю, а подрабатываю, хотя если посчитать зарабатываемые суммы, даже так не назовешь.

В общем я сидела в декрете и как то наткнулась на объявление, о поиске тайного покупателя. «Агааа!» — обрадовалась я вот она-подработка мечты. Ходи по магазинам, да еще деньги за это получай.

Нужен был человек для проверки сотрудников обувного магазина.

Требования минимальные, как правило у вас должен быть возраст и пол целевой аудитории, при вас должен быть диктофон или телефон (для аудио записи) и адекватность.

Перед визитом необходимо ознакомиться и с инструкцией по визиту и легендой, где, как правило, достаточно четко расписано кто ты и какой продукт выбираешь.

Так же может быть указано какого продавца конкретно нужно проверить. В инструкции расписано какие обязательные вопросы  ты должен задать, или возражения предъявить.

Ее надо изучить внимательно, так как если ты что-то упустишь  будет штраф или вообще лишение оплаты.  

Перед входом заранее включаешь диктофон, прячешь его, но так чтоб беседа была хорошо слышна. Как спрятать, чтоб не спалиться и в тоже время было слышно — это вообще отдельная история. В летний сезон у меня, например,  для проверок было любимое платье с удобным нагрудным карманом. В другие сезоны как-то приходилось изголяться, то в руке держишь, то куда-то чуть ли ни на скотч, приклеиваешь.

Ну и примерно так вооружен и очень опасен ты посещаешь локацию (магазин).

 

После отработки задания выходишь выключаешь диктофон, делаешь фото если надо и идешь домой заполнять анкету по визиту. И вот тут-то самая сложная и муторная часть работы.

Дай бог здоровья тем работодателям, которые составляют анкеты по 20-25 вопросов.

Но ведь есть и такие, где 200! вопросов, причем к каждому надо дать развернуты комментарий из пары предложений, даже к таким вопросам как «Вас обслуживал мужчина или женщина» «Бейдж висел с левой или правой стороны» в общем до маразма.

Так же в анкетах бывают вопрос типа «Что стояло на дальней левой витрине на четвертой полке снизу» …

Поэтому анкету лучше начинать заполнять как можно быстрее, пока такая информация не выветрилась из головы, если она там вообще задержалась.

В итоге получается, что сам визит ты выполняешь минут за 15, а на заполнение  такой анкеты уходи 2-3 часа времени и несметное количество нервов и чертыханий.

После сдачи анкеты аудио и фото материалов, все они проходят проверку. И тебе сообщают принято/принято со штрафом/не принято. Поспорить можно. Например у меня однажды не приняли три проверки (один бренд по разным адресам) как оказалось мне дали неправильный инструктаж. В итоге договорились, что за два оплатят.

А потом ты ждешь оплаты. И вот это самый большой косяк в этой работе, потому что оплаты ты можешь ждать от месяца до полугода.  Бывает и вообще кидают. Со мной такое было один раз. Причем проверка была самого известного детского магазина у нас в стране.

По этой причине теперь я если и беру проверки только у проверенных работодателей и уж точно не пойду на проверку за 350  рублей, и анкетой с 200 ми вопросами. Не знаю даже опыт это или лень.

Какие бывают визиты

Самые простые-просто сделать фото (например наружной рекламы или графика работы)

Обычные –Визит +аудио+анкета

Обычные с вложением — Визит по инструкции +покупка и например возврат покупки через полчаса. Если без возврата, то тут отдельно обговаривается сумма покупки и как она компенсируется с работодателем.

За еду – проверки ресторанов. Когда тебе оплачивают сумму чека за заказ (но с ограниечением, например не более 500 р.)

Ну  и визиты с закидонами — где требуется вызвать сотрудника на конфликт, или, например, попытаться уговорить взять заказ «по-левой», но это уже конкретные подставы, хоть и, как правило, хорощо оплачиваемые.

По оплате.

Самая минимальная стоимость визита которую я видела 200 р.в среднем это 350-600 р. Автосалоны проверяют за 800-1000 (но там помимо визита и анкеты надо еще тестдрайв пройти).

Ну а самые жирненькие  проверочки это международные  или Люкс бренды. Там уже стоимость может быть в валюте и суммы очень приятные.

НО для того чтоб вам дали такую проверку, надо зарекомендовать себя или пройти определенный  обучение-тест.

Личный опыт

В крупных городах миллионниках в принципе это может быть даже основной работой, потому что заказов много. В моем городе (полмиллиона населения) только приработок. Имея основную работу я сейчас визиты беру крайне редко и только хорошо оплачиваемые и без гемора.

Так же если планирую например шоппинг в крупном ТЦ просматриваю нет ли там проверок и могу взять визиты в одной локации, что назывется «по пути».

Так что работой мечты назвать сложно, много не заработаешь, так скорее ради развлечения.

Еще очень часто обсуждают моральную стороны этой работы. Что по вине ТП людей могут лишить и премии и уволить.Но могут и наоборот дать премию.  Лично я если вижу, что человек вежлив и адекватен, но немного накосячил в технике продаж стараюсь дать ему высокую личную оценку. Никто никого специально не валит.

Так же могу сказать что магазины, которых регулярно проверяю видно сразу. Там чисто, вежливый персонал и ходить туда реально приятно.

Ну и как водится Всем добра

Источник: http://www.spletnik.ru/blogs/konkursy_i_oprosy/133033_kak-ya-rabotayu-taynym-pokupatelem

Включайте голову и пользуйтесь смекалкой! Как «палятся» тайные покупатели

Фото с сайта vision-trainings.ru

Услуга «тайный покупатель» еще не так распространена на нашем рынке — возможно, поэтому тех, кто ее реализует, часто «рассекречивают». О том, как выдают себя тайные покупатели, как вести себя при этом продавцам и что учитывать заказчикам услуги — рассказывает бизнес-тренер и управляющий партнер бизнес-школы ACTIVE SALES Виталий Дубовик.

— Для Беларуси в целом и Минска в частности «тайный покупатель» — услуга действительно довольно новая, хотя для многих компаний она сегодня очень актуальна. Далеко не все знают и понимают ее суть, тонкости и нюансы. Другие же — кто имеет большой опыт в использовании метода, уже разбираются в нем и могут выделить ошибки тайных покупателей.

Типичные ошибки тайного покупателя

Раскрою некоторые секреты — как можно вычислить тайного покупателя. Кому будет полезна эта статья:

  • Если вы сами тайный покупатель или хотите им стать
  • Заказчику услуги «тайный покупатель», если ранее вы ее не заказывали
  • Если вы заказываете услугу, но есть сомнения, что оценка персонала осуществляется профессионалами
  • Если вы продавец, и вас постоянно проверяют методом «тайный покупатель»

Итак, как же вычислить тайного покупателя тем, кого проверяют, или как не раскрыть свою маску, если тайный покупатель вы сами:

  • Лишние эмоции. Внутри так все кипит, что оценщик не знает, как справиться с волнением — все тело прыгает как теннисный мячик
  • Смотрит на бейдж. Для отчета надо указать ФИО или описание продавца, которого он оценивает, и поэтому тайный покупатель часто и пристально смотрит на бейдж продавца. В обычной жизни реальный покупатель делает это крайне редко и не так внимательно
  • Явно снимает все на телефон: фото, аудио, видео. Все эти доказательства часто нужны при отчете перед заказчиком
  • Постоянно делает пометки. Запомнить 50 и более критериев сразу — довольно сложно, поэтому тайный покупатель часто пишет в блокнот или в телефон
  • Задает вопросы как по списку. Скрипт для новичка часто является помехой, а не решением
  • Глаза — их он или прячет в пол при виде персонала, или сильно выкатывает, задавая кажущийся ему самому простым дурацкий вопрос
  • Говорит отчетливо вслух — чтобы записать на диктофон свои наблюдения
  • Скандалит тогда, когда это явно неуместно. Иногда заказчик сам просит разыграть скандал или создать конфликт, чтобы проверить, как себя будут вести его продавцы при сложных ситуациях. И тайный покупатель, если опыта нет — показывает плохую актерскую игру. Это видно даже без специальной подготовки
  • Радуется, когда видит какие-то замечания в магазине — и эта радость расплывается на лице. Реальный покупатель очень редко смеется сам с собой
Читайте также:  Значение карих глаз - тайны и факты

Фото с сайта vitvesti.by

Как себя вести, если вы вычислили тайного покупателя

Если вы продавец, которого оценивает тайный покупатель, существует 2 варианта поведения:

1. Вы показываете, что «спалили» тайного покупателя и начинаете издеваться. В лучшем случае — если это и правда тайный покупатель — вы отведете душу и сольете сами все негативные эмоции. Но тут есть минус — тайный покупатель даст вам очень низкую оценку и все передаст заказчику. И тут может быть два типа реакции самого заказчика:

  • Он скажет вам, что все надо переделать и, возможно, откажется от ваших услуг
  • Отыграется на своем продавце: мол, даже если тайного покупателя  «спалили» — надо отрабатывать сервис с каждым

2. Вы поступаете мудро: делаете вид, что ничего не заметили и еще лучше обслуживаете своего клиента. В итоге вы как минимум не получаете выговор и, скорее всего, получаете отличную оценку, максимум — премию.

Не забывайте, что после проверок тайных покупателей продавцам почти каждый клиент кажется «тайным»! Но в этом и заключается одна из главных задач заказчика этой услуги.

Как «палятся» тайные покупатели — примеры из практики

Приведу пару примеров, как «рассекретили» тайного покупателя и как вели себя при этом обе стороны:

Пример 1. В банке «мистери шоппера» (mystery shopping — таинственный покупатель) рассекретили по очень каверзным вопросам — явно из чек-листа проверки.

Сотрудник банка поняла это уже на 2−3 вопросе, так как буквально день назад руководство давало четкую инструкцию и проверяло ее понимание у банковских сотрудников специальным тестом. Но специалист банка не подала и виду, что она рассекретила тайного агента.

При этом сам тайный покупатель явно все понял и написал в комментарии к отчету о том, что было видно, что его «спалили».

Фото с сайта mmbank.by

Пример 2. В салоне по продажам плитки тайный покупатель почему-то решил отойти от сценария и начал делать жуткие вещи. А именно: девушка стала ногтем царапать плитку, пробовать разбить плитку об пол, ругаться матом. Как позже она сама объяснила, она хотела узнать, как продавцы ведут себя при конфликтах.

Хотя в техзадании для нее таких указаний не было. Как мы поняли, эта агрессия была вызвана желанием проявить себя и привлечь лишнее внимание всех заинтересованных лиц. И, конечно же, такое творчество было отмечено! Больше заявок этот тайный покупатель не получал, а компании-заказчику сделали бонус и, естественно, переделали визит.

Кстати, далее мы продолжили работать с ними и иногда с улыбкой вспоминаем этот каверзный случай.

Пример 3. Сеть розничных супермаркетов продуктов питания: оценщик начала «пытать» каждого продавца в магазине своими вопросами по списку, чем и вызвала подозрение у персонала супермаркета.

При первом визите подозрительного покупателя запомнили, и на второй визит весь коллектив уже ждал в гости «палача», которая влияет на решение о бонусах или штрафах персонала магазина.

Тайного гостя «облизывали» так, что она сама засмущалась, а в отчете указала, что «как только меня увидели — сразу все внимание направили на меня, так приятно было общаться…»

Фото с сайта orhei.md

Несколько советов тайным покупателям — как вести себя:

  • Четко следуйте чек-листу и техническому заданию
  • Внимательно разберитесь в своей роли и задачах заказчика, проработайте «сценарий»
  • Будьте профессионалом — не работайте как робот, включайте смекалку
  • Умейте посмотреть на себя со стороны
  • Аккуратно и вдумчиво заполняйте отчеты

Вывод: Надо работать не по скрипту и чек-листу, а учитывать стандарты и включать голову!

Несколько советов заказчикам услуги «тайный покупатель»:

  • Уточните, как долго провайдер работает на рынке
  • Как проходит отбор тайных покупателей
  • Какое обучение проходят тайные покупатели
  • Кто и как контролирует тайных покупателей
  • Если будет «косяк», кто и как будет решать эти проблемы.

Читайте также

Источник: https://probusiness.io/master_class/2876-vklyuchayte-golovu-i-polzuytes-smekalkoy-kak-palyatsya-taynye-pokupateli.html

Как написать классный отзыв: 7 шагов + примеры

Всем добрый день! С Вами снова Даниил Шардаков, и сегодня мы рассматриваем одну очень актуальную тему: “Как написать эффектный отзыв, который будет решать поставленные перед ним задачи”. “Какие задачи?”, — спросите Вы. Задач масса.

Отзывы имеют огромное значение как в бытовой сфере, так и в сфере продвижения бизнеса, и даже способствуют налаживанию выгодных связей. Не верите? Дайте мне пару минут, и я не только Вам это докажу, но и покажу на примерах, как и что делать.

Зачем писать отзывы: 5 веских доводов

Когда я был еще студентом, я забыл свой портфель с документами и подписанной курсовой работой в открытой камере хранения одного продовольственного магазина.

Открытая камера хранения — это когда в магазине на полочке под номерами стоят корзинки, Вы берете одну из них, а вместо нее ставите свою сумку. Купив продукты, я совершенно забыл про портфель. Дело было в пятницу.

Опомнился я только вечером в воскресенье. “Ну все, п…ц” — было первой мыслью.

[direct]

В понедельник не успел магазин открыться, как я был уже там. Портфеля в камере хранения не было. Я подошел к одной продавщице и поинтересовался насчет пропажи.

Реакция меня поразила: ее глаза стали широкими, она словно подпрыгнула и чуть было не взвизгнула от восторга.

“Вы — тот самый отличник, который забыл у нас портфель!”, — на одном дыхании выпалила она и выдержала эффектную паузу, лукаво глядя на меня своими голубыми глазами.

В этот момент меня посетили две мысли:

  1. Блин, они нарушили девственную неприкосновенность моего портфеля! Они видели все… и зачетку тоже! (Эммм… Да, дело было на 3-м курсе и тогда я еще был отличником ;)).
  2. Какое счастье, что не придется делать дубликаты зачетки, студенческого и читательского. И, главное, не придется снова подписывать курсач у преподавателя, который в университете появлялся только по праздникам, и с которым я был не в самых лучших отношениях.

Испытывая жгучее желание поскорее забрать портфель и удалиться, я признал, что я и есть тот самый рассеянный отличник, наливаясь красной краской, словно бурак. Но девушка, видимо, вовсе не собиралась заканчивать свою увлекательную игру.

“Так, сейчас мы проведем идентификацию вашей личности”, — ехидно отметила она и поманила меня в служебное помещение. “Ситуация начинает приобретать неожиданный оборот”, — подумал я, и в голове начали проскакивать юношеские похотливые мысли. Я проследовал за ней.

В подсобном помещении у меня создалось такое чувство, что я — очень редкий экспонат на выставке. Я стоял уже перед тремя сотрудницами магазина разных возрастов, и все они изучающе рассматривали меня, как археологи останки динозавра. Затем одна из них принесла мой портфель.

— Так, ваша фамилия? — спросила она, открыв зачетку. — Там есть фотография — смущенно буркнул я, осознавая, что ситуация начинает напоминать какой-то фарс, но в то же время понимая, что многим обязан этим продавщицам.

— А, точно! Даниил Юрьевич, вот ваш портфель, не теряйте его больше!

Я готов был провалиться под землю от неловкости.

— Как я могу вас отблагодарить? — спросил я. — А напишите отзыв, если вам не трудно, — сказала девушка.

— Это можно, лукаво сказал я и достал свою перьевую ручку…

Написать отзыв нужно было в книге замечаний и предложений (которая, кстати, традиционно она предназначена для жалоб. О том, как их правильно писать, Вы можете прочитать здесь). Через минут двадцать работа была сделана, и уже через час я забыл обо всем случившемся.

Через несколько недель мне позвонила то ли заведующая магазина, то ли директор, поблагодарила за отзыв и сказала, что он был зачитан на собрании совета директоров торговой сети и благодаря ему всем сотрудникам магазина выписали дополнительную премию за высокое качество обслуживания. А еще через некоторое время по почте пришло уведомление письмом о том, что отзыв, действительно был зачитан на собрании совета директоров.

С тех пор меня в этом магазине знают и, несмотря на то, что я появляюсь в нем достаточно редко, всегда встречают теплыми улыбками. А все благодаря одному отзыву.

К чему я рассказал Вам эту историю? К тому, что даже один отзыв может вызвать сильный резонанс. И это лишь один из примеров. Вот пять веских доводов, почему отзывы имеют огромный потенциал.

[direct]

  1. Отзывы — отличный способ расположить к Вам людей. Когда Вы отзываетесь лестно о чьей-то работе, товаре, явлении и т.д., Вы располагаете к себе единомышленников и людей, вовлеченных в то, о чем Вы пишете.
  2. Отзывам потребители склонны верить больше всего. Никакие заверения на сайтах и в продающих текстах не сравнятся по своей убедительности с реальным отзывом.
  3. Прежде чем что-либо купить, многие ищут отзывы о продукте или продавце. Обратите внимание, многие люди покупают, основываясь на том, что говорят другие потребители.
  4. Отзывы порождают дискуссию. Конструктивный отзыв, инициирующий диалог, может здорово стимулировать активность в социальных сетях и блогах, на форумах и тематических порталах.
  5. Люди склонны читать отзывы, даже если они не читают основной текст. Разумеется, если эти отзывы им интересны. Для Вас — это мощнейший маркетинговый инструмент и мощный рычаг влияния.

Как написать отзыв: практическая инструкция из 7 шагов с примерами

Обратите внимание на одну очень важную вещь. Люди всегда чувствуют, когда отзывы написаны разными реальными людьми, и когда их искусственно генерировал один человек.

Просто потому что существует ряд показателей, которые люди оценивают интуитивно, на подсознательном уровне.

Если Вы учтете эти показатели, Ваши сфабрикованные отзывы будут практически неотличимы от реальных (если для Вас это актуально).

Совет автора: даже если Вы умеете виртуозно фабриковать отзывы, не злоупотребляйте этим. Лучше добудьте настоящие образцы. Просто поверьте: они работают лучше.

Шаг №1 (самый важный). Цель отзыва

Если у Вашего отзыва нет цели, то толку от него мало. Поясню на примере. Допустим, у Вас есть своя фирма, и Вы хотите опубликовать отзывы довольных клиентов.

Большинство допускает одну и ту же ошибку: публикуют отзывы, которые не имеют цели. Т.е. отзыв, написанный ради отзыва. Это неправильно. И вот почему.

Сравните два примера.

Пример отзыва №1

Главный недостаток такого отзыва — он ни о чем. Т.е. у него нет цели, и он не подчеркивает конкурентные преимущества.

Пример отзыва №2

У этого отзыва стоит конкретная задача: обработать типичное возражение потенциального клиента, дескать, я закажу у вас сайт, а он будет висеть мертвым грузом. Более того, этот отзыв усиливается демонстрацией конкретного результата.

Шаг №2. Язык целевой аудитории

Когда Вы пишете отзыв на продукт, предназначенный для простых людей канцелярским языком — это плохо. Аналогично плохо и обратное. Эта типичная ошибка уже “спалила” не одну сотню горе-райтеров, которые привыкли писать универсальные отзывы “для всех”. Также плохо работают избитые клише.

Рассмотрим еще пару примеров.

Пример отзыва №3

Данный отзыв по стилю совершенно не соответствует языку целевой аудитории. Кроме того, шаблонизированное начало убивает естественность на корню.

Пример отзыва №4

Обратите внимание: если перед Вами стоит задача написать отзыв для организации или для характеристики чего либо, помните, что он должен доносить нужную информацию до читателя на понятном ему языке.

Шаг №3. Мотив

Задумывались ли Вы когда-нибудь, почему люди, вообще, оставляют отзывы? Хотя, нет, спрошу иначе: почему люди не оставляют отзывы? Правильно, потому что им просто лень. Отсюда вывод: для того, чтобы человек оставил отзыв, у него должен быть какой-то мотив. Как правило, источниками мотивации являются три фактора:

  • Эмоции
  • Стремление к самовыражению
  • Проблема

Первый фактор вступает в силу, когда человек либо доволен, как слон, либо когда он вне себя от ярости, обиды или досады. Второй фактор включается, когда человек хочет самоутвердиться, проявив свои знания и опыт, поделившись информацией. Наконец, третий фактор вступает в силу, когда человек через отзыв хочет получить ответ на вопрос. Как правило, отзывы такого типа стимулируют дискуссию.

Когда Вы пишете естественный отзыв, мотив у Вас уже есть. Когда Вы пишете искусственный отзыв, например, потому что попросили или просто нужно написать, помните, что мотива у Вас нет и его нужно найти или сделать вид, что он есть. В противном случае правдоподобность такого отзыва будет страдать.

Читайте также:  Современная климатическая техника - тайны и факты

[direct]

Шаг №4. Эмоциональность отзыва

Из предыдущего шага Вы уже знаете, что эмоции — это один из мотивирующих факторов для написания отзыва. Эмоциональность условно можно разделить на три группы:

  • Положительная
  • Нейтральная
  • Отрицательная

Отзывы с нейтральной (объективной) окраской, как правило, пишутся под воздействием фактора самовыражения.

Пример отзыва №5

Налицо негативная окраска.

Пример отзыва №6

У этого отзыва не только явная положительная эмоциональная окраска, но и ответы на многие вопросы потенциальных потребителей. Другими словами, такой отзыв — отличное конкурентное преимущество.

Пример отзыва №7

Отзыв в нейтральном ключе. В нем чувствуется самовыражение автора.

Обратите особое внимание: старайтесь избегать излишней приторности в отзывах. Когда все слишком хорошо и сладко — это неестественно.

Шаг №5. Конкретика

Чем больше конкретики будет в отзыве, тем более правдоподобным он выглядит. Тем не менее, не стоит пускаться в крайности. Если есть реальные цифры, реальные достижения, все, что можно измерить, то присутствие таких данных будет только на пользу.

Пример отзыва №8

Здесь нет конкретики, отзыв написан слишком общими словами.

Пример отзыва №9

[direct]

Шаг №6. Атрибуты естественности отзыва

Если все Ваши отзывы написаны идеально литературным языком и без ошибок, это вызывает подозрения. Реальные отзывы содержат опечатки, сленг, КАПС, скобки-смайлы, восклицательные знаки и т.д., в зависимости от того, кто пишет отзыв и какие задачи перед отзывом стоят. Помните об этом. Данный шаг не актуален для написания характеристик и официальных отзывов.

Шаг №7. Искренность

Последний шаг, но не по значению. Когда Вы пишете отзыв, постарайтесь сделать его искренним (или наполнить его искренностью, если Вы этот отзыв фабрикуете). Сказать по правде, это самый простой и в то же время, самый сложный шаг.

Как его делать — решать уже Вам. Читатели чувствуют искренность, это та самая компонента, которая вызывает доверие.

И именно поэтому гораздо лучше, когда отзывы пишут для вас реальные люди, поскольку настоящую искренность нельзя ничем заменить.

Как писать «канцелярские» отзывы (о прохождении практики, студенте и т.д.)

Когда я работал в научно-исследовательской лаборатории, я обожал писать отзывы своим практикантам.

Однажды куратор одного студента (который, как выяснилось, прочитал мой отзыв) позвонил мне лично и начал расспрашивать, неужели студент и правда настолько хорошо себя зарекомендовал всего за один месяц.

“С такой характеристикой его можно в министры продвигать!”, — сказал он разразился раскатистым смехом.

Когда Вы имеете дело с канцелярским языком, используйте факты и безличные предложения (научный стиль).

Пример отзыва №10

Резюме

Представленной в этой статье информации более чем достаточно как для написания собственного отзыва “с нуля”, так и для создания искусственных отзывов, для “подсолки” пользовательской активности. Берите, используйте, внедряйте, но помните, что ни один сфабрикованный отзыв не может сравниться с настоящей искренней эмоциональной обратной связью.

Искренне Ваш, Даниил Шардаков.

Источник: https://shard-copywriting.ru/feedback/

Тайный покупатель отзывы кто работал

“Товарищ подсказал — мол, посмотри, во “ВКонтакте” есть ссылка в одной группе, — рассказывает Марат Хашимов (38 лет, преподаватель английского языка, второй год тайный покупатель, Москва). — Я зашел в группу вк “тайный покупатель”, прошел по ссылке и нашел этот ресурс. Здесь же нашел и первого заказчика.

https://www.youtube.com/watch?v=nz76UZ73U1Q

Приятный и творческий доход! Нет жесткого графика, нет начальника над головой, есть — интересная подвижная работа и адекватные заказчики (по крайней мере, за время сотрудничества с заказчиками через ресурс tajnyj-pokupatel.ru у меня проблем не возникало).

Стать “ревизором” несложно: ищешь вакансии, если подходишь — получаешь задание: заказ на аудит какой-либо точки. Выдают ТЗ: критерии оценки, что нужно оценивать, сценарий поведения — особенно, если ты проверяешь качество обслуживания и уровень грамотности персонала.

Также понадобится устройство для записи общения с персоналом. Идешь в точку в нужное время и день (если это оговорено в условиях заказа) и действуешь, как задумано. После проверки заполняешь анкету тайного покупателя и отправляешь ее вместе с аудио.

Получаешь деньги!

В первый раз мне было страшновато. Я даже отрепетировал свое поведение перед женой! В итоге все прошло гладко. Было очень интересно”.

Найти работу тайным покупателем — только первый шаг. Необходимо внимательно выбирать заказчиков — чтобы это были добросовестные организации.

“Нашла работу тайным клиентом легко — забила в поиск “тайный покупатель вакансии в Нижнем Новгороде” — я тогда еще там жила, — рассказывает домохозяйка Марина Аравицкая (27 лет, Москва). — Потом, когда моя семья переехала в Москву, искала вакансии тайный покупатель в Москве. Обычно работаю через ваш ресурс — хорошие заказчики, надежные, платят исправно”.

Как стать тайным покупателем

Тайный покупатель: отзывы тех, кто работал

Тайный покупатель — что за работа?

Какие на ней обязанности, какая зарплата?

Как стать этим самым тайным покупателем?

Если вы задаетесь этими вопросами — приглашаем узнать все о работе «тайный покупатель” на официальном сайте этой услуги tajnyj-pokupatel.ru .

Тайный покупатель — отличная работа для дополнительного дохода. Кроме того, такая занятость улучшает навыки общения, расширяет кругозор и является полезной для общества.

Вы хотите стать тайным покупателем, но не имеете опыта и не вполне понимаете, подойдет ли вам эта работа? Тогда ознакомьтесь с отзывами тех, кто работал тайным покупателем — людей, которые уже неоднократно выступали в роли “скрытых ревизоров”.

Проверка, которую проводит тайный покупатель — это необходимая для компании обратная связь от клиента.

Однако работа тайный покупатель — не просто отзывы о работе бизнеса. Это ответственная миссия, благодаря которой компания-заказчик поднимет уровень сервиса на своих предприятиях, выявит “слабые места” в организационных процессах, “утечки”  и избежит незаметных потерь доходов.

Не просто достойный дополнительный заработок, но и достойная деятельность, в которой можно расти и развивать профессиональные навыки.

“Важно понимать цели компании, заказавшей проверку, — говорит Марина Аравицкая. — Задача может быть простой — просто придти и проверить выкладку товара заказчика в торговой сети, либо проверить грамотность консультанта по косметики, а может быть и сложнее.

Например, я неоднократно имела опыт провоцирования персонала на конфликт. Это не просто. Зато интересно — целый детектив, ведь надо же спланировать и вести себя уверенно! И оплачиваются такие заказы на порядок приятнее”.

Компании-заказчику может понадобиться как определенный сценарий поведения вплоть до создания форс-мажора, так и оценка разных сторон сервиса.

К примеру, нужно будет оценить только вид персонала — наличие формы или соблюдение дресс-кода, опрятность, прически (особенно важно в косметических центрах, магазинах).

Иногда — именно выкладка товара, оформление витрин, чистота помещения, создание уютной атмосферы.

“Я оценивала кофейни разных известных сетей, — вспоминает Марина Аравицкая. — Там очень важно, чтобы все было на “свободной стойке” — это где можно взять приправы для кофе, трубочки, салфетки… Чтобы доска-меню была оформлена нужным образом и даже шрифтом!”.

Еще одна из популярных целей тайного аудита — определение реального числа посетителей в разные периоды дня и недели. Кроме того, опытные тайные покупатели помогут выяснить, нет ли подозрительных свидетельств того, что персонал ведет теневую бухгалтерию и так далее.

“У меня редко бывали заказы, когда надо просто описать свои впечатления и предоставить записи, — рассказывает тайная покупательница с большим опытом Ольга Челищева (54 года, библиотекарь, Санкт-Петербург).

— Чаще всего организация грамотно подходит к аудиту: разрабатывает специальные критерии, по которым нужно будет оценивать работу персонала или внешний вид, атмосферу, выкладку товара.

Порой такую качественную подготовку заказывают у специализированных агентств — я даже выступала консультантом для одной из таких фирм.  

Нас тоже отбирают не абы как — понятно, что я не пойду проверять  магазин молодежной одежды или ночной клуб. Тем не менее, для меня и людей моего возраста и социального типажа есть богатое поле деятельности — мы очень востребованы, так как персонал куда меньше склонен подозревать в нас “контролеров”.

Особенно часто я сотрудничаю с крупными аптечными сетями, книжными магазинами и отделами по продаже женской одежды”.

В выборе кандидатов в тайные покупатели также крайне важен потрет целевой аудитории на конкретно исследуемом рынке. Это помогает повысить информативность “контрольной проверки”. Кроме того, при грамотном подходе снижается и риск, что персонал заподозрит в покупателе “инспектора”.

Особенности проверки “тайный покупатель”

“Категория покупателей, которую я представляю, вполне активна (особенно женская часть), а самое главное — довольно чувствительна, — отмечает Ольга Викторовна.  — Поэтому, насколько я знаю, компании, для которых люди старше 45-50 лет — ЦА, несколько больше нуждаются в аудите — а значит, чаще его проводят.

Для нас же это прекрасный дополнительный доход, поддержание активной жизни и интересный опыт. Деятельность тайного покупателя крайне полезна для всех — мы поднимаем уровень качества обслуживания и культуры в стране в целом”.

Аргументов в пользу работы “секретным клиентом” — масса. Зарплата тайного покупателя зависит от количества проверок, которое он на себя взял. В Москве это в среднем 400-500 руб. за простые проверки и 800-900 за сложные в которых труебуются солидные взрослые люди. К примеру, оформление кредита в банке или просмотр квартиры в новосторойке.

Если вы ищете работу “тайный покупатель” — вакансии в Москве, СПб, Новосибирске, Екатеринбурге и других городах вы найдете на нашем сайте.

Вы решили стать Тайным покупателем? Сделайте первый шаг — заполните анкету!

Тайный покупатель: что за работа и зарплата?

Источник: http://www.tajnyj-pokupatel.ru/tajnyj-pokupatel-otzyvy-kto-rabotal

Сервис поиска одежды и обуви Buduvmode начнет отслеживать изменение цен на товары

Фото из открытых источников

Сервис поиска одежды и обуви в интернет-магазинах Buduvmode на днях анонсировал новый функционал — отслеживание изменения цен на товары. Новая возможность призвана помочь покупателям распознать «липовые скидки» и совершать покупки действительно дешевле.

Как сообщил представитель компании, «сегодня многие магазины искусственно завышают цены на товары, а потом делают распродажи и скидки по 50-70%. Цена в итоге остается на прежнем уровне, но все это подается как акция и скидка.

Наш сервис ежедневно отслеживает цены в десятках крупнейших интернет-магазинах. В любой момент на нашем сайте можно посмотреть, как менялась цена на конкретный товар в течение года.

Если магазин предлагает скидку в 50% и вы видите, что в течение года это действительно самая низкая цена — нужно немедленно брать, такие распродажи заканчиваются в считанные часы.».

Новая возможность позволит клиентам более разумно подходить к вопросу покупки одежды и обуви. Это еще одна хорошая возможность экономить на покупках.

Справка о компании

Buduvmode.ru — это сервис поиска одежды, обуви и аксессуаров для мужчин и женщин в интернет-магазинах. Товары аггрегируются с разных магазинов и отображаются в едином месте. Компания основана в 2014 году, и на сегодняшний день в сервисе представлено более 17 000 брендов и 750 000 товаров, а самим сервисом пользуются 100 000 покупателей ежемесячно.

Компания сотрудничает с ведущими магазинами отрасли одежды и обуви — Lamoda, KupiVIP, ASOS, Wilberries и др. На сегодня подключено более 50 интернет-магазинов.

Поиск по заданным параметрам осуществляется по всем магазинам на сайте. Покупатель может сравнивать цены на товары и покупать там где дешевле. Доставка большинства магазинов бесплатная и осуществляется в кратчайщие сроки. Покупка происходит непосредственно на сайте интернет-магазина, продающего товар.

Существует отдельная возможность отслеживания скидок на любую категорию товаров — одежду, обувь, детские товары, сумки, аксессуары и т.д. На сайте представлены распродажи крупнейших брендов. Скидки на многие товары доходят до 90% и выше. Есть возможность подписаться на еженедельную рассылку, получать email-уведомления и одним из первых узнавать о новых акциях.

Основная аудитория Buduvmode — это женщины, предпочитающие интернет-шоппинг обычному. Инструменты Buduvmode позволяют покупать умнее и экономить.

Источник: http://planet-today.ru/novosti/tekhnologii/item/44897-servis-poiska-odezhdy-i-obuvi-buduvmode-nachnet-otslezhivat-izmenenie-tsen-na-tovary

Работа тайным покупателем: взгляд изнутри

Новомодная профессия «тайный покупатель» (или «таинственный покупатель») набирает обороты и становится все более востребованной на российском потребительском рынке.

Практически у любой крупной компании мира есть свои «тайные агенты», в России давно и благополучно работают агентства, предлагающие услуги профессиональный «тайных покупателей».

Что это за профессия, и почему за хождение по магазинам платят деньги? Чем полезно знать уловки «тайных покупателей» обычным не тайным потребителям?Тайный покупатель — по сути это совершенно обычный покупатель, но в то же время секретный агент, нанятый самим заведением для проверки качества обслуживания и собственных работников. Суть работы в следующем: посещение торгового отдела, банка, ресторана, гостиницы, автосалона под видом обычного покупателя по заранее оговоренной схеме.

Читайте также:  Порадуйте себя рыбалкой в альпийских озерах франции - тайны и факты

Тайный покупатель проводит своего рода экзамен продавцу, кассиру или официанту и дает оценку всей торговой точке в целом. Вопреки первому радужному впечатлению, тайный покупатель отнюдь не всегда занимается шопингом и практически никогда ничего не покупает. Во-первых, это не предусматривается сценарием проверки, а во-вторых, почти всегда просто требуется оценить реакцию продавца на отказ совершать покупку.

Если в двух словах, тайный покупатель — это аудитор качества обслуживания.

А если научно, то тайный покупатель — это разновидность маркетингового исследования по проверке процесса обслуживания клиента с привлечением профессионально подготовленных людей, осуществляющих проверки от лица потенциальных или реальных клиентов, в деталях докладывающих о результатах проверок. Работа тайного покупателя востребована везде, где есть обслуживание.

Существуют и тайные телефонные покупатели. Суть работы та же: проверить вежливость, компетентность персонала, время ожидания на проводе, полноту предоставляемой информации. Но работа на телефоне встречается редко и оплачивается более скромно.

В выездных условиях на посещение одной требуется потратить от 15 до 30 минут.

Заполнение анкеты занимает от 5 минут до часа. Сумма оплаты тайному покупателю чаще всего зависит как раз от сложности анкеты.

Кроме анкеты, тайные покупатели чаще всего обязаны предъявить доказательства проверки: от описания внешнего вида, имени и должности сотрудника до скан-копии визитки, буклета, фотографии торговой точки и даже аудио-, видеозаписи разговора.

После проверки данные передаются руководителям компаний, которые и принимают решение относительно уровня обслуживания, поощрения или наказания своих сотрудников.

В итоге и неприметный студент, и въедливый пенсионер, и респектабельная дама могут оказаться тем самым «вершителем судьбы» карьерного роста или увольнения обслуживающего персонала.

Существуют и самые различные названия для данного типа оценки качества обслуживания: mystery shopping, тайный покупатель, таинственный покупатель, мистери шоппинг, тайный клиент, секретный покупатель, скрытый покупатель, контрольный клиент, анонимный покупатель и др.

На российском рынке популярны термины «тайный покупатель» и «таинственный покупатель».

Продавцы, тем более предупрежденные о возможной проверке, чаще всего готовы к ней.

Среди ленивых продавцов бытует мнение, что работодатели, выдавая обучающий материал на самостоятельное освоение работнику, не находят времени лично заниматься своими подчиненными, и отдают деньги «агенту под прикрытием», то есть случайному человеку с улицы, чтобы проверить насколько хорошо персонал освоил материал.

Действительно, не каждый «агент» (человек с улицы) может удостоиться такого гордого звания. Даже в письменном докладе случайно нанятый человек может допустить до 40 ошибок, так как не разбирается в характеристиках и особенностях проверяемого товара. А в устной речи «агент с улицы» вполне не свяжет три слова и не выразит четко свои запросы продавцу. Вот и попадает на стол начальнику доклады таинственного покупателя с элементарными грамматическими ошибками. Однако руководство и такие отчеты берет во внимание — ведь и за них отданы деньги.

И в этом тоже есть свои плюсы: во-первых, работники начинают старательно учить характеристики и ассортимент товаров, во-вторых, после посещения тайных покупателей можно сократить зарплату нерадивым продавцам.

А если продавец все же «радивый», то он в процессе общения с покупателем сумеет выявить в нем «секретного агента» и сработать на все 100% или же просто обслужит абсолютно любого покупателя на высшем уровне.

Точка зрения самих тайных покупателей и опыт работы «под прикрытием» тоже откладывает свои отпечатки. По долгу службы, в принципе, среди тайных покупателей не принято распространятся о своей направленности, даже если положено пойти с другом на проверку в кафе, так как неопытный друг может запросто выдать проверку неловким взглядом или явной ухмылкой.

Обычно профиль деятельности агента достаточно широк. К его услугам могут прибегнуть и крупные торговые сети, и банки, и заправки, и рестораны, и гостиницы, и даже авиакомпании.

В памятке таинственному покупателю рекомендуется использовать диктофон, ничем не отличаться от обычных покупателей, быть в меру любопытным и в меру равнодушным, быть внимательным к мелочам, ни в коем случае не выдавать свое «инкогнито», даже если задан прямой вопрос.

Самая критическая ошибка такого покупателя — ложь о якобы совершенном визите, которая в итоге всегда раскроется по сопоставлению фактов. В общем, следует быть исключительно профессиональным «шпионом на задании».Сегодня Mystery Shopping — развитая индустрия с широкой клиентской базой, в которой заняты сотни тысяч человек.

О технологии «Тайный покупатель» полезно знать и самым обычным покупателям и потребителям. Зачем? Чтобы продавцы, дорожащие своей репутацией, относились к ним не как к «кошельку», а как к желанному потребителю. Раз продавцы боятся проверок, то постараются обслужить так, чтобы получить высший бал.

Так почему этим не воспользоваться?Итак, примерить роль тайного покупателя может каждый, ведь именно по этим ошибкам опытные продавцы и догадывается о том, что перед ними настоящий проверяющий «шпион». И еще, эти уловки действуют только в магазинах и сетях, где время от времени проводятся настоящие проверки. При входе в отдел обязательно громко поздоровайтесь с продавцом первым.

Внимательно и как бы украдкой смотрите на бэйдж продавца, словно пытаетесь запомнить его имя и должность. Задавайте больше вопросов, чем обычно, даже если вы ничего в этом не смыслите. Старайтесь быть ведомым в беседе, отдавая право предлагать продавцу. Периодически засовывайте руку в карман, словно проверяете работающий диктофон. Можно невзначай достать фотоаппарат.

Обязательно оглядывайте отдел, словно пытаетесь запомнить обстановку. Поглядывайте на часы, словно следите за регламентированным временем визита в магазин (по сценарию некоторых магазинов или кафе, продавец должен обратиться к покупателю строго на 5-й минуте, а презентацию продукта вести не менее, например, 7 минут). Откажитесь от покупки в последний момент.

Если вам она все же нужна, сделайте ее спустя немного времени. Время от времени делайте пометки в блокноте. На вопрос «Вы проверяющий?» утвердительно кивните головой.

Все эти ошибки категорически запрещены настоящим работающим «тайным покупателям», поскольку они выдают их цель визита и обесценивают всю затею проверки. Но обыкновенные потребители, рассчитывающие на достойное обслуживание, вполне могут и «поиграть в шпионов». Тем более это качественно повысить уровень сервиса в российских магазинах!

Средняя стоимость проверки магазина — от 300 до 500 рублей за один визит. Обычная проверка с необходимости делать мелкую покупку — от 200 до 500 рублей (что иногда компенсируется).

Проверка ресторана чаще всего бесплатна, потраченные деньги на ужин возмещают заказчики, обычно это 600-1000 рублей. Проверка банка — от 400 и выше в зависимости от сложности задания.

Проверка автосервиса или автосалона — от 500 и выше плюс оплата расходов на диагностику авто.

Звонок тайного покупателя — от 200 до 700 рублей. Проверка гостиницы (заказывается редко и только опытным ТП) — от 1000 до 7000 рублей плюс оплата проживания.

За проверку элитного магазина косметики, парфюмерии или одежды могут расплатиться подарочными сертификатами этого магазина.

  • «Тайный покупатель» или опытный потребитель?
  • как работать тайный покупатель

Работа тайным покупателем: взгляд изнутри

Источник: https://www.kakprosto.ru/kak-251603-rabota-taynym-pokupatelem-vzglyad-iznutri

Тайный покупатель: что это за работа?

Описание: необходимо прийти в определенный магазин под видом обычного покупателя и провести проверку качества обслуживания.

Оплата — от 100 рублей и выше, зависит от сложности задания.

Требования: коммуникабельность, внимательность, хорошая память, наличие диктофона и фотоаппарата (можно в телефоне).

Я бы сказала, что тайный покупатель – подработка, а не полноценная работа. Сложно найти компанию, которая сможет обеспечить постоянный приток высокооплачиваемых заданий. Но получить в месяц 1000-3000 рублей вполне реально, особенно если сразу работать с несколькими фирмами.

Смысл работы: вам нужно оценить качество обслуживания организации, т.е. насколько быстро и вежливо работают консультанты, опрятно ли выглядят, насколько чисто в помещении и другие важные моменты. Результаты передаются руководству, и все недостатки будут исправлены. Поэтому ваше мнение должно быть честным и непредвзятым, чтобы улучшить уровень обслуживания в вашем городе.

Для работы нужно:

  • фотоаппарат (чтобы делать фотографии фасада здания, иногда внутри помещения);
  • диктофон (иногда нужно сделать запись разговора с продавцом);
  • Android- смартфон или  iPhone (если работаете через приложение).

Работа подойдет для коммуникабельных людей, которые имеют минимальные актерские способности. Важно не рассмеяться во время проверки, вести себя естественно и никак не отличаться от обычных покупателей.

После выполнения работы необходимо заполнить анкету, в которой нужно честно ответить на вопросы о проверке. Ее необходимо изучить до выхода на «дело», чтобы знать, на что обратить внимание. Запомните основные моменты, потому что подглядывать в листок на месте проверки нельзя.

Пример анкеты тайного покупателя:

Стоимость работы тайный покупатель узнает сразу: либо видит в приложении, либо ее озвучивает координатор тайных покупателей, либо видно в объявлении.

Цена зависит от сложности задания, но обычно не ниже 100-150 рублей.

Вы можете получить больше, если по заданию нужно будет сделать четкие фотографии помещения, записать весь разговор, ответить на вопросы в анкете, сделать заказ/покупку (после проверки можно отказаться от покупки или вернуть товар, а иногда компания оплачивает расходы). Иногда бывают другие задания, в зависимости от организации.

Где найти вакансии работы тайным покупателем?

Самый простой и доступный способ воспользоваться доской объявлений или газетой. Как правило, там всегда найдется 1-2 объявления о поиске сотрудников. В поиске введите «Тайный покупатель», и получите полный список вакансий.

Но можно сделать еще проще: вбейте в поисковую строку «Ваш_город тайный покупатель» и посмотрите выдачу.

Обращайте внимание на дату размещения объявления, ведь оно может давно устареть.

Приложения для работы тайным покупателем

Помимо этого можно использовать приложения для работы тайным покупателем (к примеру, можете скачать millionagents). Но нужен Android- смартфон или iPhone, иначе вы не сможете загрузить приложение.

Работать через приложение, которое позволяет получать новые задания прямо на свой телефон, намного удобней стандартных вариантов (на мой взгляд). Вся информация под рукой, не нужно вылавливать задания в газетах или посещать собеседование перед каждым заданием.

Для ознакомления с программой дается «тестовое задание». Оно не проверяется (на сколько я знаю) и не оплачивается. Просто знакомит вас с системой работы: как сфотографировать, как заполнить графы, как удалять или добавлять фотографии, указывать адрес и др.

Через такие приложения, как правило, не нужно предоставлять запись разговора (и разговаривать с продавцами) или заполнять длинные отчеты, упор делается на фотографии. Поэтому в вашем телефоне должна быть нормальная камера.

Агентство тайных покупателей 4service

Отзывы об этой компании совсем не радужные, в основном из-за задержек в зарплате – от одного месяца до четырех. Но это прописано в правилах, и на самом деле задержки связаны с проверкой выполненной работы и отчетностью. Так что компания платит, хотя и приходится долго ждать.

Сайт 4 сервис привлекает тайных покупателей количеством заданий. Большой выбор возможностей, особенно если город большой.

Тайный покупатель: отзывы

О приложении millionagents отзывы:

Про сайт 4service отзывы противоречивые:

Я работала несколько раз тайным покупателем: мой взгляд

Первый раз была проверка диванного салона: несколько фотографий, запись на диктофоне, опросить по вопросам анкеты.  Проверка прошла хорошо, получила около 200 рублей.

Второй раз был проще: нужно было сделать несколько фотографий с выкладкой в аптеке. Прислали инструкцию, как это должно выглядеть, так что проблем не было.

Скрываться не нужно было (обсуждалось с координатором), поэтому все прошло отлично 🙂 Фотографии послала через почту, оплатили 350 рублей за одну аптеку (проверила 3 в своем районе).

За 3 часа работы заработала чуть больше тысячи, на мой взгляд неплохо 😉

Третий раз и до сих пор. Примерно полгода назад (летом 2014 года) зарегистрировалась в новой компании.

Проверяю сеансы в кинотеатре своего города: прихожу на определенный сеанс в определенное время (как правило, после 17 часов), подсчитываю посетителей и заношу всю информацию в приложение (+фотография билета).

Возмещают расходы на билет + перечисляют 300 рублей за проверку. Деньги можно выводить на электронные кошельки или на карточку.

А вы работали в этой области? Оставляйте свои отзывы о работе тайным покупателем в комментариях!

Источник: https://xn--80aaacq2clcmx7kf.xn--p1ai/taynyiy-pokupatel

Ссылка на основную публикацию